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- 索??引??號(hào)：
- H5263060-6-2025-0121
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- 分???????類：
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- 來(lái)???????源：
- 中國(guó)人民銀行北京市分行
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- 發(fā)布日期：
- 2025-09-19
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- 名???????稱：
- 外匯局北京市分局全力做好服貿(mào)會(huì)期間外幣兌換服務(wù)保障
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- 文???????號(hào)：
2025年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)于9月10日正式拉開(kāi)帷幕。為做好服貿(mào)會(huì)期間外幣兌換服務(wù)保障工作，國(guó)家外匯管理局北京市分局與轄內(nèi)銀行內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、上下協(xié)同，切實(shí)加強(qiáng)外幣代兌機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理，全力保障與會(huì)人員外幣兌換服務(wù)需求，展現(xiàn)首都良好金融服務(wù)形象。截至2025年9月9日，全市可正常提供服務(wù)的外幣代兌點(diǎn)293家,自助兌換機(jī)91臺(tái)。
一、強(qiáng)化三級(jí)責(zé)任機(jī)制，壓實(shí)網(wǎng)格化管理主體責(zé)任
轄內(nèi)授權(quán)銀行通過(guò)建立專項(xiàng)工作小組、召開(kāi)動(dòng)員會(huì)等方式，及時(shí)向下屬支行傳達(dá)部署服貿(mào)會(huì)期間外幣兌換服務(wù)重點(diǎn)工作及有關(guān)要求。進(jìn)一步明確分行業(yè)務(wù)主管部門加強(qiáng)支行管理，開(kāi)展合規(guī)指導(dǎo)。支行主管行長(zhǎng)主抓落實(shí)，及時(shí)組織開(kāi)展業(yè)務(wù)巡檢、人員培訓(xùn)、備鈔準(zhǔn)備等各項(xiàng)工作，切實(shí)加強(qiáng)代兌機(jī)構(gòu)管理。支行經(jīng)辦人員加強(qiáng)與代兌機(jī)構(gòu)的對(duì)接溝通，及時(shí)了解代兌機(jī)構(gòu)兌換幣種需求，適時(shí)增加可兌換幣種，同時(shí)做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
二、加大培訓(xùn)和巡查力度，全力保障服貿(mào)會(huì)期間外幣兌換服務(wù)質(zhì)量
一是構(gòu)建“理論+實(shí)操+模擬場(chǎng)景”多元培訓(xùn)體系，不斷提升兌換人員服務(wù)水平。授權(quán)銀行就代兌業(yè)務(wù)辦理流程、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、注意事項(xiàng)及基本問(wèn)答等內(nèi)容對(duì)代兌機(jī)構(gòu)進(jìn)行再培訓(xùn)；對(duì)業(yè)務(wù)辦理的印章、水單等重要資料的準(zhǔn)備和保管情況進(jìn)行再確認(rèn)。通過(guò)模擬“高峰期人員分流”“設(shè)備突發(fā)故障”“客戶兌換疑問(wèn)解答”等情景，檢驗(yàn)工作人員的業(yè)務(wù)熟練度、服務(wù)態(tài)度及應(yīng)急處理能力。
二是構(gòu)建“定期巡檢+現(xiàn)場(chǎng)檢查+非現(xiàn)場(chǎng)檢查”多維排查模式，確保代兌業(yè)務(wù)平穩(wěn)、合規(guī)運(yùn)行。多家授權(quán)銀行建立了巡檢機(jī)制，定期排查、督導(dǎo)代兌機(jī)構(gòu)外幣兌換服務(wù)情況。在巡檢基礎(chǔ)上，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查和不定期暗訪相結(jié)合的方式，不斷強(qiáng)化代兌機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性。針對(duì)自助兌換機(jī)具，銀行利用后臺(tái)智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)設(shè)備的交易筆數(shù)、金額、耗時(shí)等數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常，技術(shù)人員可在短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并及時(shí)處理。
三是堅(jiān)持重點(diǎn)突出，全方位保障服貿(mào)會(huì)官方推薦酒店外幣兌換服務(wù)質(zhì)量。多家授權(quán)銀行加大對(duì)服貿(mào)會(huì)官方推薦酒店督導(dǎo)力度，現(xiàn)場(chǎng)摸排持證人員排班情況，檢查牌價(jià)擺放、水單及印章管理規(guī)范性，發(fā)放服務(wù)小貼士，模擬兌換業(yè)務(wù)全流程，評(píng)估酒店服務(wù)能力。建立完善應(yīng)急處置機(jī)制，確保出現(xiàn)異常情況第一時(shí)間響應(yīng)處置。
下一步，北京市分局將繼續(xù)關(guān)注服貿(mào)會(huì)期間北京地區(qū)外幣代兌業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，督促轄內(nèi)授權(quán)銀行持續(xù)加強(qiáng)外幣代兌機(jī)構(gòu)管理，確保為服貿(mào)會(huì)順利開(kāi)展提供優(yōu)質(zhì)的外幣兌換服務(wù)。
