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        4月30日下午，一位中年女士面帶慍色來到外匯局新鄉(xiāng)市中心支局,聲稱其在某銀行支行辦理個人美元賬戶結(jié)匯時,因銀行系統(tǒng)中顯示的名字與身份證上不一致，銀行方面不予受理其結(jié)匯業(yè)務(wù)，建議其到公安局或外匯局問情況。該女士無奈只好頂著烈日，顧不上吃飯往返于多個部門查問情況，最后來到外匯局時情緒已經(jīng)到了爆發(fā)的極點(diǎn)。
        面對質(zhì)問,新鄉(xiāng)市中心支局工作人員一邊對其進(jìn)行安撫,一邊認(rèn)真聽取該女士對事件的描述:該女士在境外的姐姐給其匯入500美元，按照現(xiàn)行外匯管理規(guī)定可以直接持身份證到銀行辦理結(jié)匯即可。但銀行業(yè)務(wù)人員在系統(tǒng)中輸入該女士的身份證號后自動出現(xiàn)的名字，與其身份證上的名字不符。銀行出于業(yè)務(wù)合規(guī)性的考慮，稱不能為其辦理結(jié)匯，同時稱其自身系統(tǒng)不存在問題，建議到公安局和外匯局自行解決其個人信息不符的問題。在深入了解情況后,中心支局工作人員一方面現(xiàn)場將外匯局“個人結(jié)售匯系統(tǒng)”對該女士進(jìn)行了演示，并向其解釋外匯局終端只負(fù)責(zé)后臺對銀行業(yè)務(wù)的監(jiān)管,而姓名/身份證號等基礎(chǔ)信息外匯局無權(quán)自行錄入和修改。同時與業(yè)務(wù)經(jīng)辦行取得聯(lián)系,結(jié)合現(xiàn)行外匯管理政策和多位銀行業(yè)務(wù)人員的意見,最終認(rèn)為可能是銀行端在首次為該女士辦理業(yè)務(wù)時，機(jī)器掃描其身份證信息時出現(xiàn)差錯。隨后要求該銀行在其業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)上將該女士的個人信息如實(shí)進(jìn)行修改，并及時受理其個人結(jié)匯業(yè)務(wù)。
        該女士在問題得到有效解決后，對外匯局新鄉(xiāng)市中心支局的工作人員表達(dá)了由衷的感謝。中心支局也對該支行個人外匯業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人提出口頭警示，要求其在今后業(yè)務(wù)中嚴(yán)格遵照“展業(yè)三原則”，杜絕類似情況再次發(fā)生。